previsão de churn de cliente

O churn, ou desistência, ou cancelamento de um serviço pelo cliente, tem um grande impacto negativo nas empresas. Pela diminuição na base de clientes e consequente redução de receita; aumento dos custos com investimento para atrair novos clientes; e queda da reputação da empresa pela insatisfação do cliente que a troca por uma concorrente.

Ter o conhecimento do perfil do cliente que tende a cancelar o serviço, assim como quando isso ocorrerá, é fundamental para evitar essa perda e auxiliar na tomada de decisões para fidelização dos clientes.

Através da inteligência artificial é possível identificar e prever quem e quando o cancelamento ocorrerá, ajudando as empresas a serem mais proativas quanto à retenção de clientes e provendo melhor entendimento sobre as razões para o cancelamento.

Utilizando essas ferramentas, aumentamos a taxa de retenção de clientes de uma empresa que fornece recursos de computação, rede e armazenamento sob demanda, em 28%.